Assistant de Régulation Médicale (H/F)

 

Définitions / Abréviations

• SAMU :    Service d’Aide Médicale Urgente.
• CRRA :    Centre de Réception et de Régulation des Appels.
• SMUR :    Service Mobile d’Urgence Réanimation.
• CEHT :    Certificat d’Exploitant Hospitalier en Télécommunications.

Secteur d'activité

• L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence. (centre de crise, plan de secours ,PMA.....)

MISSIONS

• Assurer la réception des appels au SAMU/Centre 15.
• Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires.
• Gèrer le suivi des dossiers.
• Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction

Activités

Activités principales

• Participe à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne
• Assure la réception permanente des appels.
• Crée un dossier administratif de l’appelant
• Localisation de la destination précise de l’intervention
• Transmet au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient.
• Oriente l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature.
• Réceptionne les bilans radio et téléphoniques et les transmet au médecin régulateur.
• Donne des conseils ou informations dans son domaine de compétences.
• Assure la gestion des moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale
• Applique les procédures en situation d’exception.
• Utilise les différents moyens de communications.
• Assure un temps de transmission
• Participe à la démarche qualité au travers des QUASPER centre 15 et du signalement des événements indésirables dans le logiciel Bluemedi

Autres activités

• Recueille les ressources sanitaires (lits) de la région.
• Gère les différentes listes de garde du département (médecin, pharmacie, ambulancier)
• Vérifie et gère le fonctionnement de l’enregistreur et les moyens de communications matin et soir.
• Vérifie et réactualise le logiciel de régulation
• Transmet tous les évènements, incidents et changements des consignes à la hiérarchie par via le logiciel bluemedi.
• Assure le classement et l’archivage des dossiers informatiques .
• Assure le réapprovisionnement en fournitures de bureau.
• Encadre les stagiaires ARM et les nouveaux agents.
• Effectue des recherches statistiques avec Business Object.
• Particularité du travail de nuit pendant lequel les agents doivent participer aux tâches administratives (gestions des fichiers et des mises à jour du logiciel de régulation, préparer les documents administratifs.........)

Niveau de compétence et capacités requises

Niveau de compétence (formation de base, spécialisation…)

• Titulaire de l’AFGSU 1et 2
• A titre dérogatoire le diplôme d'ARM n'est pas exigé (les candidats devront s'engager dans le processus de formation dans le délai défini par l'encadrement)

Capacités requises (capacités personnelles) :

• Avoir une élocution audible et compréhensible dans toutes les circonstances.
• Connaître et respecter les limites du rôle  d’ARM.
• Maîtriser l’outil informatique ( bureautique), travail sur ordinateur
• Avoir une écoute adéquate et un comportement adapté face aux situations d’urgences et de détresses.
• Etre respectueux de la personne et de ses problèmes
• Savoir faire preuve d’empathie.
• Etre rigoureux et méthodique dans toutes les tâches.
• Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle.
• Réactualiser ses connaissances et ses pratiques.
• Solliciter et accepter les critiques pour se remettre en question dans le cadre de la démarche qualité.
• Etre ponctuel et disponible.
• Se situer dans un travail collaboratif et participatif.
• Avoir l’esprit d’équipe.
• Connaissance de l’anglais ou autre langue étrangère

Caractéristiques du poste

Amplitude du travail quotidien

• Les amplitudes de travail sont de 12 h, 8 h, et 7 h en fonction des jours de la semaine avec une activité de jour, de soirée et de nuit.

 

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